Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias após a receção. Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar a sua intenção por e-mail para info@luever.com.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação seja enviada antes do termo do prazo de 14 dias.

O direito à devolução apenas será aceite se os produtos:

Não tiverem sido lavados ou utilizados;
Mantiverem as características originais, com embalagem selada e nas condições originais;
Estiverem completos (ex.: ambos os itens de um par têm de ser devolvidos);
Não tiverem sido adulterados e mantiverem a etiqueta de identificação.

A LUEVER procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação, via e-mail, do direito ao reembolso. O reembolso será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto nos casos de pagamento por entidade e referência, sendo neste caso solicitado o IBAN para efetuar o reembolso.

Após informar a LUEVER da resolução do contrato, o cliente deverá embalar os artigos (pode utilizar a embalagem original) e enviá-los para a seguinte morada, sem demora injustificada e no máximo até 14 dias após a comunicação da resolução:

Apartado 252
Rua Dr. Vitorino de Sá nº2
4520-999 Santa Maria da Feira

Considera-se que o prazo é respeitado se o envio for feito antes do termo do prazo de 14 dias. Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente.

Não é possível exercer o direito de livre resolução nas seguintes situações:
a. Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
b. Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar rapidamente;
c. Produtos selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
d. Produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
e. Fornecimento de jornais, periódicos, revistas ou conteúdos digitais.

2. Devolução de Produtos com Defeito

O cliente poderá solicitar a devolução se os produtos apresentarem defeitos ou não conformidades com a encomenda. O pedido deve ser feito no prazo de 14 dias e enviado por e-mail para info@luever.com, incluindo fotografia que comprove o defeito.

A LUEVER analisará a situação e, caso se confirme o defeito, solicitará à transportadora a recolha do produto (sem custos para o cliente) e procederá ao reembolso no prazo de 14 dias após a confirmação via e-mail.

Se o defeito não puder ser verificado pela fotografia, o cliente deverá enviar o artigo para análise, suportando inicialmente os custos de envio. Se o defeito for confirmado, os portes serão reembolsados juntamente com o valor do produto.

3. Devolução de Ofertas

A devolução de um produto oferecido deverá ser feita pela pessoa que o comprou. Para isso, deverá seguir os mesmos procedimentos e condições indicadas no ponto 1. Todos os artigos devem respeitar os critérios de estado descritos.

4. Devolução de Produtos em Promoção ou Campanhas

Se o produto devolvido tiver sido adquirido numa campanha promocional que ofereceu outro produto, ambos devem ser devolvidos. Todos os artigos devem cumprir os critérios descritos no ponto 1.

5. Devolução de Packs/Kits

A devolução de packs ou kits só será aceite na totalidade, ou seja, todos os produtos do pack/kit devem ser devolvidos. Devem cumprir os critérios definidos no ponto 1.

6. Troca por Tamanhos Diferentes ou Artigos

A troca só é possível por produtos de valor igual ou superior, conforme disponibilidade em stock. Os artigos devem estar em perfeito estado, com embalagem original selada.

A troca deve ser solicitada num prazo de 14 dias após receção. Promoções aplicadas à compra original não são garantidas na troca, exceto em casos de alteração de cor ou tamanho. Apenas é permitida uma troca por encomenda.

A LUEVER coordenará a recolha e entrega com a transportadora, sendo os custos suportados pelo cliente.

7. Procedimento de Devolução ou Troca de Artigos

1.º Passo: Enviar e-mail para info@luever.com com o seguinte formulário preenchido:

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [descrever o que adquiriu].
Motivo:
Recebido em: //__
Nome do consumidor / Número da encomenda:
Caso o pagamento tenha sido efetuado por entidade/referência, indico o meu IBAN para reembolso: _____________

2.º Passo: Colocar o(s) artigo(s) numa embalagem adequada (pode ser a original) e enviar para:

LUEVER