Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá, si no queda satisfecho con los productos recibidos, proceder a su devolución en un plazo de 14 días tras la recepción. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su intención por correo electrónico a info@luever.com.
Para que el plazo de desistimiento se respete, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalicen los 14 días.
El derecho a devolución solo será aceptado si los productos:
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No han sido lavados ni utilizados;
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Mantienen sus características originales, con el embalaje sellado y en condiciones originales;
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Están completos (por ejemplo: ambos artículos de un par deben ser devueltos);
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No han sido alterados y conservan la etiqueta de identificación.
LUEVER realizará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación, vía correo electrónico, del derecho al reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, excepto en los casos de pago por entidad y referencia, en cuyo caso se solicitará el IBAN para realizar el reembolso.
Una vez informado a LUEVER sobre el desistimiento del contrato, el cliente deberá embalar los artículos (puede utilizar el embalaje original) y enviarlos a la siguiente dirección, sin demora injustificada y como máximo hasta 14 días después de la comunicación del desistimiento:
Apartado 252
Rua Dr. Vitorino de Sá nº2
4520-999 Santa Maria da Feira
Se considerará que el plazo se ha cumplido si el envío se realiza antes de que finalicen los 14 días. Los costes directos de devolución corren por cuenta del cliente.
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en las siguientes situaciones:
a. Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o que puedan deteriorarse con rapidez;
c. Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido abiertos tras la entrega;
d. Productos que, tras su entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos;
e. Suministro de periódicos, revistas, publicaciones periódicas o contenidos digitales.
2. Devolución de Productos Defectuosos
El cliente podrá solicitar la devolución si los productos presentan defectos o no se corresponden con el pedido. La solicitud deberá hacerse en un plazo de 14 días y enviarse por correo electrónico a info@luever.com, incluyendo una fotografía que evidencie el defecto.
LUEVER analizará la situación y, si se confirma el defecto, solicitará a la empresa de transporte la recogida del producto (sin coste para el cliente) y realizará el reembolso en un plazo de 14 días tras la confirmación por correo electrónico.
Si el defecto no puede ser comprobado mediante fotografía, el cliente deberá enviar el artículo para su análisis, asumiendo inicialmente los gastos de envío. Si se confirma el defecto, los gastos de envío serán reembolsados junto con el valor del producto.
3. Devolución de Regalos
La devolución de un producto ofrecido deberá ser realizada por la persona que lo compró. Para ello, deberá seguir los mismos procedimientos y condiciones indicados en el punto 1. Todos los artículos deben cumplir con los criterios de estado descritos.
4. Devolución de Productos en Promoción o Campañas
Si el producto devuelto fue adquirido en una campaña promocional que incluía otro producto gratuito, ambos deben ser devueltos. Todos los artículos deben cumplir con los criterios descritos en el punto 1.
5. Devolución de Packs/Kits
La devolución de packs o kits solo será aceptada si se realiza de forma completa, es decir, deben devolverse todos los productos del pack/kit. Deberán cumplir con los criterios establecidos en el punto 1.
6. Cambio por Tallas Diferentes o Artículos
El cambio solo es posible por productos de valor igual o superior, dependiendo de la disponibilidad en stock. Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje original sellado.
La solicitud de cambio deberá hacerse en un plazo de 14 días tras la recepción. Las promociones aplicadas a la compra original no están garantizadas en el cambio, salvo en los casos de cambio por talla o color. Solo se permite un cambio por pedido.
LUEVER coordinará la recogida y entrega con la empresa de transporte, siendo los costes a cargo del cliente.
7. Procedimiento de Devolución o Cambio de Artículos
1.º Paso: Enviar un correo electrónico a info@luever.com con el siguiente formulario rellenado:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente bien: [describir lo adquirido].
Motivo:
Recibido en: //__
Nombre del consumidor / Número de pedido:
En caso de pago por entidad/referencia, indico mi IBAN para el reembolso: _______________
2.º Paso: Colocar el/los artículo(s) en un embalaje adecuado (puede ser el original) y enviarlos a:
LUEVER
Apartado 252
Rua Dr. Vitorino de Sá nº2
4520-999 Santa Maria da Feira
3.º Paso: Tras la recepción y análisis del/los producto(s), LUEVER informará al cliente y realizará el reembolso según lo descrito.